La démarche QUALITÉ de SERVICE au sein de Périgord Habitat

Périgord Habitat est engagé dans une démarche interne de Qualité de Service ayant pour objectif d’améliorer la satisfaction des locataires, son ADN.

Au quotidien, il s’agit d’évaluer et de faire évoluer nos méthodes de travail, d’être encore plus à l’écoute des locataires, de leurs représentants, mais aussi des salariés ou de nos prestataires.

La stratégie déployée est pluriannuelle, dans la continuité de la politique générale menée jusqu’à présent. Pour cette année, un « Plan d’action Qualité de service 2022 » a été formalisé ; il concerne les trois domaines suivants :

• RENFORCER NOTRE ACCUEIL : Garantir la satisfaction client en s’assurant du bon accueil physique et téléphonique, des demandeurs et des locataires.
• AMÉLIORER LE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS : Traiter de manière efficiente et homogène les réclamations sur tout le territoire par nos agences, avec une prise en compte et un suivi tracés, facilités grâce au nouveau Portail Locataires.
• ASSURER L’ENTRETIEN DES PARTIES COMMUNES : Maintenir la qualité du cadre de vie et la propreté des parties communes, points clés de la satisfaction des habitants.